看议论声愈演愈烈，客经理连忙向那个客解释说：“吕先生，您的房当初竣工房时我们给您过空气质量检测，检测结果是达标的，当初您也签字验收了，这其中是不是有什么误会？”

“没什么误会，现在房味的确是很大，你们工程质量不合格，你们得给我退钱！不给我退钱，我就在这里闹。”客说着转就对围观的群众大声喊，“大家别找他们公司装修了，他们装修来的房都是不合格的，了问题他们也只会推卸责任，我们家就是活生生的例。”

“吕先生，您先冷静冷静……”

见他这么故意煽动恶意造谣，公司里其他员工连忙上前劝止，但没有用，那个客本听不去他们说的一句话。就在大家不知怎么办的时候，终于看到他们齐总来了，大家纷纷松了一气，看着他们齐总走过来神冷峻但又不失礼貌地对那个客说：“您好，我是公司的负责人，您有什么问题可以跟我反映。”

估计是见齐响气场比较大，那个客没有之前那般态度了，底甚至划过一抹心虚，支支吾吾地把他的问题反映给了齐响。

这个客叫吕海，吕海支支吾吾地跟齐响反映说他家的房几个月前找他们公司帮忙装修，装修结束后屋里一直有味，气味比较大，怀疑是甲醛超标，让他们给个说法。

齐响听完，先安抚了客，请他稍安勿躁。然后叫来当初负责给这个客设计方案的设计师了解况，又找客当

时签的合同仔细看了看。

了解完况，齐响对客说：“您的况我已经基本了解了。您放心，如果真是我们公司的质量问题，我们一定会给您赔偿。但鉴于我们每个工程装修结束时，都会请专业的检测机构对屋里的有害气行检测，检测达标后才会把房给业主。您现在这况我们需要去现场看一看，有必要的话还会请专业的第三方机构来重新对屋里的空气质量行检测，如果检测来的结果有问题，我们一定不会推卸责任，一定会给一个满意的解决方案。”

见齐响说得这么诚恳且有理有据，吕海也不便说什么了，糊地说：“行，那就去检查吧。”

齐响便叫来两个工作人员让他们跟着他一起去客家里看看，让客经理留来好好安抚现场的其他客。

装修最害怕现安全质量问题，经过刚才吕海这么一闹，原本想来咨询装修的客都犹豫了，借说回家再考虑考虑，然后都纷纷走了。

客要走也没有办法，最重要的是先解决好客的投诉，才能保持住公司的声誉。

事不宜迟，齐响带上两个工作人员赶赶去吕海的家。

困境

齐响带着两名工

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