杜恤了得有十五分钟才告一段落，然后回看了看楚垣夕。

如果万事俱备，还要东风什么？你的价值何在！

杜恤不客气，直接问田宝瑞：“这是？”

关羽从来不问刘备为什么我们的兵这么少。

诸葛亮从来不问刘备为什么我们的地盘这么小。

赵云从来不问刘备需不需要冲敌阵救人。

面我说说这一周收集用验当中的问题，首先是给用复制粘贴活动规则的问题。比如说优惠券的叠加使用吧，我作为客要求的是确认，要求客服告诉我是或者否，告诉我理解的对不对，不是看不到活动规则怎么写的，不需要你们复制粘贴一段话给我看……”

楚垣夕

因为杜恤经常来，几乎所有人都很惊讶，因为过去杜恤一般都是和颜悦的。而且话并不多，即使说话也很平易近人，从没见过这么疾风骤雨一样的批评。于是，所有人都在想，是因为总裁来了所以老杜才突然痛批的吗？

客服的设施只有一个小健房，械也不多，因此健的作用不怎么明显，经常用来开会倒是真的。楚垣夕去之后不动声的站在杜恤后，只见健房另一面的墙上挂着一幅汤：

结果他把目光收回来的时候，发现楚垣夕看着他这边的神有古怪，不知是看见什么了？顺着目光的延伸，似乎是墙上的标语？

“明白——”

房里站着开全员会。

看边纷纷懵的神，杜恤加重语气：“我假装用来验咱们的客服去了，你们中大概有四五个人接到过我打的电话。什么意思大伙都明白吧？咱们是没有400电话系的，ai解决不了的，连接在线客服行文字沟通，在线客服文字沟通未果的才会现电话选项，到打电话这步已经是用验极差的了。

“抱歉抱歉路不熟迟到了。”女生先对所有人一鞠躬，然后归列。

因为面没人应声，杜恤目视田宝瑞，使得这位四十来岁跟杜恤差不多年岁的大叔打了个哆嗦，立刻一扯左右。顿时，稀稀拉拉的“明白”蹦了来，这让杜恤更加不满意：“都没吃午饭吗？”

只见人基本上到齐，杜酝酿了半天的绪开始：“各位，我这周来的少，周一来过一次就没现，你们知我什么去了吗？”

他赶把心思收回来，因为杜恤还没完呢。别人可以走神，他几乎是要被随时名的，可不敢这个时候走神。今年这个就业环境有多糟糕就别说了，小康生活不怎么着，他好歹一职就是事业级别，薪资和岗位都相当合适，杜恤也不是难打的人，这要是被开了实在太亏了。

正在这时，健房的玻璃门外急匆匆跑过来一个人，因为留着短发，推门来之后杜恤才看来是个女的，大约不超过三十岁，来先一缩脖，然后抬，看到全员都倍儿严肃，主位上讲话的是没见过的人，一脸都是不，正瞧着她呢。

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公司现在不需要防御用，需要你们提升用验而不是你们保住客服门的存在，如果都是复读机，用验很差，那么即使你们的工作毫无可指摘之，你们的存在也将毫无意义。想要不错，客服都用ai替代就是了，绝对不会错，市场上有许多知名企业就是这么的，小康当然也可以。

我的用验尤其差，被气的。不亲自验一我还真不知什么叫复读机。我需要向各位大哥大们明确的一是，公司为什么需要客服？是需要为客提供服务，解决用的问题，提升用的验，而不是解决客服门本的有无，工商不查这个指标。公司并不是为了创造就业岗位而设立这个门的，明白吗？明白不明白？”

“啊，新招的客服经理，昨天才职。”田宝瑞心里冒汗，狠狠瞪了女生一，心说这复读机不就特么是冲着我说的么？这到底什么况啊？为什么连公司总裁都来了？就算是开我，有杜恤一句话也就得了？需要总裁决断的只有客服门战略裁员啊……

张飞从来不问刘备兵临城了我们怎么办。

至于杜恤批评的容反而不重要，完全是因为策略所导致的问题。客服这活其实谁都能，只要公司明确客服门的倾向，客服跟着指挥转悠就是了。

只听杜恤说：“实际上你们为什么当复读机我也理解，特别是田，你从大企鹅带来的习惯和理念我也了解，不错，不会被用抓住把柄给公司带来更大的损失，也可以称为防御型服务。但是你对标的框架错了！你们应该向心悦会员的客服对标，那服务质量才能提升用验，而不是向……算了不举例了。

上次来的时候楚垣夕还没看见这幅汤，心里顿时有一万个糟不知该怎么吐了！