，不是目的，真正的目的是为了督促员工不断巩固职业技能，熟练作规范和对客技巧。如果人在最累的时候还能严格遵守程序，那才能说明是真金，不怕火炼。

他先到会议区转了一圈，查了几间今天租用过的会议室桌椅摆放和品收纳。没挑来病，他比会议区主更开心，因为一旦了问题他才是第一个挨骂的。

估计着餐厅客峰期过去了，用餐客人即将陆续离店，盛骁打算去前厅送客。同时他掏值班手机，拨打了西餐厅的电话。

酒店值班手机为了方便好记，是一个后五位为连号的号码。无论哪个岗位的员工，只要有自己理不了、又不能及时联系到上级主的问题，以及有困难需要支援，或是现了突发状况，都可以拨打这个号码。这是新员工培训容之一，这个手机号可谓全店上都烂熟于心。

西餐厅前台的电话有来电显示，看到这个手机号来电，如果不是分任务那就只能是查程序。

对于底层员工来说，一张罚单数额不大，但还是很能影响心的。盛骁并不想动辄罚款，用值班手机拨打电话相当于提醒对方规范言行，这是他所能表达的最大的善意了。

“您好。”电话接通，一个男声传来，说话气定神闲，全然不见刚才那帮服务员脚打后脑勺的忙活劲儿。

他说：“这里是西餐厅吧台，请问有什么可以帮您？”

盛骁愣了一：接电话这男的是谁？

论普通话标准程度，这人的平不低于总机话务员，从觉上来说又比北京调来的那几个总监少了一丝玩世不恭的京腔，多了一丝谦逊和温柔。

这样的声音，只要不是个缺心儿的，应当听一次就能记住才对，他怎么一印象都没有？

是谁接了吧台的电话？

难自己缺心了？

盛骁故意问：“Hello，is that the operator（你好，是总机吗）？”

“Good evening, Sir.”对方反应很快，换一发音清晰、吐字稍慢的英语，“This is the western restaurant.The telephone number of the switchboard is 1001. You can call 1001 after hanging up,or I will transfer it for you. Would you like me to connect you（晚上好，先生，这里是西餐厅。总机的电话是1001，您可以在挂断电话之后拨打1001，我也可以为您转接。需要我帮您转接吗）？”

店里会说英语的人数不胜数，但并非人人都能说得让人耳服心服。很多人曾向盛骁反映，有几个主机话务的英文虽好，但跟机关枪一样突突突就说完了，一遍本听不清说了什么，如果客人“pardon”的话，即便后来清楚意思，验也不太好。

这人不同，他放慢了语速，尽力让对方能听得清每一个发音，说一遍就理解他的意思。如果一定要给这个举动加以评价的话，可以说是“十分贴心”了，贴心到仿佛盛骁这一通不是打错到西餐厅的电话，而是误了午夜电台连线。

细节很重要，有些外宾的母语也不是英语

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