贝丝日常在桌面曲球比赛中赢过康纳和杰克。我没什么兴致认识他们。杰克跟我谈起他们时，我听着总觉他们有……这么说吧：肤浅，小气。行吧，我也许确实是有嫉妒他们整天跟杰克一起混。他们比我年轻比我好玩，杰克跟他们能谈好多我本不懂的东西。

但嫉妒对于一个攻、一个人事总监来说，是不该有的。

我试图回忆杰克那些闲聊的容。贝丝最近跟某个人谈恋，康纳讨厌她的新女朋友。

坐时光机回到中学时代，还有比这更好的方式来度过午吗？

康纳和我说定了在一家咖啡店见面。我继续努力集中注意力听老师讲正投影。

十分钟后，贝丝发了个短信。

康纳跟你说什么了？他说的话一句也不能信，你也不是不知。我们能见一面吗？

老天爷啊。

我们一起见一面吧，我建议。

不行！他在，这天我就聊不去了。

A&L有个四步调解程，每当两个或两个以上员工有矛盾时，我就要照这个程理。这个程叫“评换提法”——这名字起得不靠谱的——而且对我来说有太老气横秋、太居临了。但它奇地好用。我甚至还不时在杰克闹脾气的时候试一。

第一步：呼。由我来力劝参与者“慢慢气，横隔展开。慢慢呼气，会张从指间走的觉。”

第二步：评估现状。我引导参与者用自己的话陈述目前的问题。

第三步：换立场。理论上大家都很讨厌这一，但他们真起来就乐在其中了。我指挥参与者假装自己互换。我给他们剧本，让他们扮演彼此，不允许他们任何带有恶意的模仿行为。参与者们要角，阐述不同的个人观，这样一来可以使冲突化解得更加顺利。

第四步：提解决方案。折中的最佳。我会评估况，看参与者对彼此的想法如何，鼓励他们往积极的一面思考，让他们握手。参与者关系倍儿地回到职场。

我不知“评换提法”对两个反社会人格的大学生不用，但我确实对人际冲突有所了解，尤其是易燃易爆炸的二十来岁愣青。

我给贝丝发了个短信，建议她和我于三四十五在我和康纳约好的那家咖啡店见面，而且为了省事，对康纳也会在场这件事只字不提。调解时，使诈有时是必要手段。我曾经用把两个有不共天之仇的员工拐骗到了员工休息厅，并当场给他们俩来了一“评换提法”。

“词素瘾君”还有一首歌，叫“死了都要当朋友”。杰克曾经放过几次。

死了都要当朋友；

绝对不和你分开。

你是我外带杯的盖，

是我被泡过的雪。

我在A&L有朋友。我有志趣相投的朋友，但我没有密友。我为了事业放弃了很多。

教授已经讲到有限应变了。

我坐立难安，本静不心。

我决定用杰克的手机看一电邮件。平时我是不提倡在课堂上这事的，但这次例外。我想我的工作邮箱，但手机已经登录了杰克的账号。我本想退这个账号，但来自罗莎·霍尔库姆图书馆的约翰·格罗在今天11:18给杰克发了一封电邮件。

我开。

亲的帕克先生：

本章尚未读完,请击一页继续阅读---->>>