地班——我想了几个班的时间安排，个人觉得最合适应该是6-14，14-22，22-6三段时间各一半，上午和后半夜那一班一人应该可以对付，午到晚上那一班就需要多排几个人——那算是休息游戏的峰期。”

林舒便说：“杜老师你记一吧，这是值得考虑的。”

杜思彤顿时嗯了一声，然后开始敲起笔记来。

但是林舒又对荆和说：“不过荆哥，你想过没有，我们现在客服的主要功能是什么？”

荆和顿时一愣。

居铭丰便想：“来了。”

荆和愣了一愣，答：“疑难解答和技术辅助？”

未来游戏毕竟是单机，客服的职能和网游还是有不同的。林舒了，说：“没错。我们的客服和网游客服是不一样的，因为网友客服需要解决的可能是各方面的BUG，但是单机不需要这些，我们也没办法涉玩家电脑的程序，只是在他们现问题时给予技术支援和疑难解答，所以我们其实不需要24小时开放客服，因为他们的问题其实都是不需要也不可能即时解决的问题。”

然后林舒继续说：“而且增加三到五个客服对我们来说实在不划算。售后服务确实比较重要，但是客服人数过多会让我们在这方面的支比重过，而这些支如果费在其他地方，价比反而会更。何况我们现在每天的客服提问，能保证客服们至少上班的时候都保持忙碌状态吗？要知，任何公司，人力闲置那就是浪费资源。”

荆和自己思考了一，也觉得自己有些考虑不周，于是说：“不过，晚上六到十还是需要一个客服的。”

林舒便说：“我明白，招人的事我也在考虑。”

然后他问杜思彤：“杜老师想要网站编辑对吧？”

杜思彤说：“如果可以的话，我觉得有更好。”

林舒了，说：“行！”然后又对荆和说，“荆哥，要不这样，我们接来招聘一分人，人数我们之后商议。但是这分我们招聘的对象全要是沟通能力准以上的技术人员，应届生也可以。这批人我们先让他们兼任客服技术顾问和游戏编辑的职能，也就是有电话接电话，没电话的话就审上传的游戏，负责和上传者沟通，以及理网站的其他技术问题和维护工作。同时我们建立一个语音课室功能，每天八到十公开回答注册用的各问题，以及行一些简单的游戏制作程讲解和自检程说明课程。这样可以吧？”

事实上荆和已经惊讶得不得了，因为林舒的安排简直是面面俱到，既解决了他的提的问题，又完善了他本建议之中的缺陷。

而且他仔细思考了一，发现林舒的安排里简直是一石多鸟，效又有用。同时兼任审上传游戏和回答用的工作可以快速地帮助新人两相印证一些问题，知上传模组之中的一些问题和玩家自遇到的困难，以更了解使用者的问题和况，而晚间的课程则可以大大减少客服的工作量，因为有一分人可能在排队提问的过程中就从别人的问题里得到了解答，某意义上来说很能减轻一些容重复的工作。

荆和顿时服

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