病房灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、上缠着纱布的男人半靠着，脸苍白，神有些涣散。旁边的椅上，坐着他的妻，手臂和膝盖包着纱布，正红着圈，低声啜泣着，看到有人来，立刻警惕又带着期盼地抬起。

“你们是？”妻声音沙哑地问。

“您好，我们是外领事保护中心的工作人员，从国专程赶过来协助使馆理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一令人安心的力量，“二位受苦了。现在觉怎么样？医生怎么说？”

他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。

妻像是找到了主心骨，泪一涌了来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我觉医院很落后，药也不好，我老公还，我想转院，想回国……”

丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”

应寒栀适时地走上前，先查看了一床的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在得厉害吗？有没有恶心或者想吐的觉？伤还疼吗？”

她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床的壶，发现是冷的，便转去门的饮机接了半壶回来，给两人的杯里都添了些。

这个小动作让妻愣了一，哭声稍微止住了一些。

郁士文则耐心地倾听着妻的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时，表示理解。等她绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”

他没有空泛的安，而是给了的解决路径和承诺。男人的绪明显稳定来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到，妻为了拉他也摔倒了……

应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，她也在观察两人的绪状态和肢语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。

等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”

她的话把焦从令人恐惧的事件本，拉回到更实际、更可作的当需求上。妻想了想，说想给儿打个电话报平安，但手机没电了，充电也在混中丢失了。

“这个好办。”应寒栀立刻从自己的随背包里拿一个多接充电宝和充电线，“您先用这个。电话号码告诉我，我帮您拨通。”她动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常的帮助。

妻连声谢，接过充电宝，绪明显又缓和了许多。

这时，姚遥也从外面来，低声向郁士文汇报了她从警察和地陪那里了解到的新况：枪手疑似与酒店一名服务人员有私人纠纷，开了三枪，未击中任何人，但引发大规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手落。

郁士文听完，心里有了更清晰的脉络。他对应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一他们的需求清单、药品、饮、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”

他转，对伤员夫妇温和而定地说：“请你们安心治疗，合医生。外面的事给我们。有任何展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。

离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽相对安静的地方，拿手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报况并请求加大对院方的涉力度，一个打给里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给中心勤，要求准备一份领事保护常用资清单，并尽快协调寄送到使馆。

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