“接电话？你费劲拉地过五关斩六将了外，去了就让你接电话？虽说是聘用制的合同工，但是这也未免太浪费人才了吧。”钱多多一脸难以置信的表，“那要接多久的电话？”

“多久……还真不知。”应寒栀自己看得很开，既来之则安之，其他的事，也不是她能控制的，“看领导心吧。”

吃完饭，和钱多多别，应寒栀回到自己的临时工位——应急呼叫中心的07号电话机位。

接电话其实也能学到不少东西，至少这几天，应寒栀熟悉了这运作机制。

不是每一通电话都会必然启动领事保护程，更多时候应急呼叫中心的都是解决基本外事咨询及传达和指引类工作。

例如在国外旅游护照丢了，申请签证被拒签了，签证过期在当地被扣留……

等等以上这些问题，百分之九十多都可以通过应急手册上的标准答案来解答，只要熟悉好各类门的职责范围，上手工作不算很难。

每一通电话都会形成一个有编号的“工单”来用于全程记录和跟踪，事件的急、严重通过在工单上标记对应星级逐级上报，以此来实现领事保护资源的有效合理分。红一级10分钟之上报主任，黄二级需慎重对待，由对应室负责人再行研判，绿三级24小时回复并须在48小时之归档，所有电话录音并备份，月度查比例在10左右，理不当的工单有相应罚机制。

应寒栀的耐心是了名的好，每通来电她都认真接听，柔声解答，详实记录，与此形成鲜明对比的则是她的搭档陆一鸣。

“不清楚，您受累再问问吧。”

“不好意思哈，我听不懂你的方言。”

一开始几个电话还能使用文明用语，虽然他的京北调透着玩世不恭的味，但是总不至于太离谱。

然而电话接了没几个，他就明显不耐烦了。

“不好意思，你的问题不属于我们解答的范围。”

一连好几个来电，他都使用同样话术三秒结束了咨询工单。

在一旁的应寒栀有听不去，她犹豫了许久，到底要不要开这个。开吧，其实今天她的白班已经结束了，理论上接班的陆一鸣无论现什么问题都与她无关，可是不说吧，她又怕真什么篓误事，从她心角度而言，她不希望这样的事发生。

看了手表，应寒栀一边收拾着自己的东西准备班，一边友提醒：“那个……我们算是ab岗合作，每一通电话都有录音的……你这……要是被检查到了，咱俩都不好差。”

“这07号座机也就一模拟训练电话机，差不多得了，现在不是以前，领事保护线早都外包给专业客服团队了，那机制不要太成熟，本误不了事。”陆一鸣 受不了应寒栀这一似的榆木脑袋，忍无可忍实，让应寒栀这个新人菜鸟放一百个心。

加之陆一鸣今天自己的心也不好，说话间没了往日的散漫，气冲得很：“您别整那么张和严肃行吗？您是真的天真呢，还是搁这儿想表现自己？”

一一个您字的京腔咬着，跟吃了炸药似的。

“不是我张和严肃，就算是模拟的……”应寒栀还在想着怎么用更委婉的措辞来表达，奈何这几天的相来，她知陆一鸣本不吃婉转那一。

她顿了顿，索直言：“你怎么样的工作态度和理念我不着，只是大家同为同事，上次开会还说了可能会派我俩一起去国外差，起码的协作神要有吧。我明明知你现在的法欠妥，我不能装瞎当看不见。”

陆一鸣冷哼一声，然后煞有介事，果断招手示意：“协作神是吧？那必须要有的。正好，你来帮我一。我去趟卫生间。”

这人偷懒都不带换个借的。

应寒栀心白翻上了天，心想他又来这一招，鬼才相信他是去卫生间，这分明是擅离岗位！

前面她已经帮他过好几次班，每次的时间少则半小时，多则半天，他不领就算了，还变本加厉起来。

“不了，我负不了这个责，而且我的班已经结束了。你有什么特殊况跟领导汇报吧。”

“开闭领导的，你不会真以为认真接几通电话就能获得你所谓领导的青睐和看吧？一个合同工，你跟我较上劲了？”

陆一鸣低声骂了句国粹，缓缓从座位上起，慢悠悠舒展伸完懒腰后，他拿上自己的车钥匙和手机，迈着六亲不认

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