主播好评率：100％

——哥们儿，相信我，这是你的错觉。

少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便一个弹窗：

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——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一一的，玩得真溜！

“关于这件事，我们的人员和研发团队表示十分抱歉，相关歉公告明天上午十会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日回收销毁，您要是对后续兴趣，可以关注我们的官方账号。”

“哦哦，你们这次反应速度很快嘛！”

主播已接听客诉电话：1/10

“哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公。”少年说完顿了一，小心翼翼地问：“真有赔偿啊？”

——开局顺从客要求降低它的心防，接着借力打力，利用客的提问将话题从投诉转移至集团的歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客把需求转变成索要赔偿，最后让客自行放弃投诉，顺带要了个好评——彩，实在是彩！

“嗯嗯！再见！”

闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留联系方式和家住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”

接着，他报了两串字母，一一短。

“不投诉不投诉了，有赔偿和歉就行。”

君不犯放话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的轻咳两声。齿间泛起淡淡的铁锈味，他了一颗话梅糖压去，没有表现来。

——叉。

君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过a4纸和钢笔将之记录来。

——这么简单吗？我怎么有我上我也行的觉？

主播差评率：0％

“好好好，那就谢谢了！”少年的语气雀跃起来。

认神污染影响不到自己后，君不犯吐裹着血丝的话梅，将剩的揣回兜里。

“有的。”君不犯回答得斩钉截铁，层和财务都没他这么自信，“如何赔偿，将会在明天的歉公告中一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”

“好的，谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯，“如果对我的服务到满意，请在通话结束后给我一个好评。”

声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

——简单的夸赞，极致的震撼。

看火候差不多了，君不犯不动声地绕回正题：“那您还要投诉吗？”