“贾会，您能否分享一些关于服务标准的kpls（关键绩效指标）？”

贾帆会原本就艰难保持着的微笑在听到苏荷提问的那一刻，彻底凝固在脸上。这苏荷不是个拆迁吗？怎么问题问得这么专业。

贾帆会清了清嗓，试图掩饰自已那失控的表，他同时在脑海中迅速整理着思绪，思考着如何糊过去。开玩笑，苏荷提的问题都直击酒店运营的心，他不可能轻易透。

他的大脑飞速运转：“你的问题非常有见地，这些问题的答案说起来比较复杂……”

苏荷似乎早已预料到这样的回答，她的表中一丝戏谑，随即以一夸张的动语气接过话茬：“哦，那我先谢谢贾会了，复杂的问题讲起来太，直接给我酒店理手册让我自已看就行。”

接着她装一副动的表：“没想到贾会您那么贴心，我本来还以为您瞧不起我们这些小旅馆呢，看来是我狭隘了，贾会您大气啊。”

贾帆一气差没过来。

还没等贾会开，苏荷又转向白菲。

“白总，您开的菲莉国际酒店在市区真是鼎鼎大名啊，”苏荷边说边自已崇拜的神，“听说菲莉国际酒店学习了国外酒店的先理念，不知您是否可以分享一这方面的经验？”

“菲莉酒店作为国际酒店也会利用cr系统（客关系理系统）来提升客忠诚度和个化服务吗？”

“洛桑酒店理学院（ele hotelière de anne, ehl）是全球著名的酒店理教育机构，以其质量的教育和培养酒店业领导人才而闻名。贵酒店在人才培养方面是否借鉴了洛桑酒店模式？有哪些的应用？”

白菲的珠不自主地行了躲闪，这个苏荷哪里搞来这些专业又学术的问题的。

“是不是这些问题也太复杂了，一时半会儿说不清？没事的白总，您到时候也直接给我一份酒店理手册好了，我仔细看看，不懂的再问您，我们多嘛，是不是？”苏荷善解人意地给白总找了个台阶。

正当几人僵持间，一阵嘈杂的脚步声传来，是会员们来听讲座了。

打的大肚腩男看座位表前站了四个人，他的目光在四人上扫过，见其中还有贾会，他的眉挑了挑，显得有些意外：“哟，贾会？这是嘛呢？”

苏荷反应迅速，抢在贾会之前回答：“贾会和白总正在和我们两个年轻人经验呢，说是有些问题太复杂一时半会儿讲不清楚，要拿酒店理手册给我们学习呢。”

这句话一，贾帆会和白菲的脸骤变，震惊之溢于言表。

他

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