作为酒店行业的从业者，苏荷并没有过多关注帅气的迎宾员和家，而是一次次将荷叶旅馆与海帆酒店行对比。

从踏海帆酒店的那一刻起，苏荷就注意到了酒店员工之间职责划分的明确：迎宾员负责迎接客人，接过行李，并迅速而有礼貌地将客人引导至前台；家则充当了客人的贴助理，详细介绍酒店的活动和服务，确保客人的所有个化需求得到满足。

前台工作人员则专注于为客人办理住手续，效率，态度友好；而行李员在不被客人直接注意到的况，已经将苏荷的行李无声无息地送到了房间，这背后默默行的服务现了海帆酒店对细节的关注。

苏荷意识到，和海帆酒店一比，荷叶旅馆的服务就显得太过基础和平凡了。

且不提端的住家，荷叶旅馆现在连迎宾员都没有，前台的李实和米娜虽然友好，但他们的服务缺乏个化和度，仅仅停留在简单的迎和办理住手续上，没有一步提供额外的信息或帮助。

苏荷刻地认识到，荷叶旅馆所面临的问题，不仅仅是缺少某些服务角那么简单，更关键的是理模式的缺失。与海帆酒店相比，荷叶旅馆缺少一完整且标准的理模式，这直接影响了服务质量和客的整验。

角定位模糊，缺乏专业分工暂且不提，荷叶旅馆现在连标准的服务程都没有，事全靠员工自由发挥，也就是“千人千面”，每个客人得到的服务是不一样的。心好了，前台多说几句话、多介绍一些活动，忙碌起来了，那就只能以效率优先。

而且，海帆酒店的员工能够展现如此平的专业素养，这背后必然有着系统的培训和严格的标准。

这些荷叶旅馆通通没有。

苏荷一到海帆酒店就被来了个“威”，心底的那些小骄傲然无存了。

西图澜娅 背后讥讽

海帆酒店为了迎接餐饮酒店行业年会，投了大的力并了细致的准备。

苏荷在住后，忍不住对房间行了仔细的检查，海帆酒店的客房不仅整上很净，连那些容易被忽视的角落，如床与墙角之间的隙，都被打扫得一尘不染。

此外，房间的品摆放也极匠心，每一件装饰品、每一茶都被放置得恰到好，既观又实用。

年会还没开始，苏荷就已经在笔记本上密密麻麻记录了一堆容，她记录着每一个可能对她的工作有所启发的细节，外学习果然是一次开拓界的机会啊。

这次活动安排得很密，午就有一场行业分享会，年会邀请经济专家对餐饮酒店行业发展

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