听完那女人的话，黄昏大怒，呵斥店，问他是怎么事的。要知，另外一个世界的海尔的售后服务绝对算得上一。商品在售之后，厂家承诺在七日包退货，十五日无偿更换。一年之免费维修。终生上门服务。

消费者一个电话打过来，二十四小时之便有专业维修人员登门服务。

也因为如此，虽然海尔产品的质量算不上绝对的第一，但很多消费者还是在第一时间选择这个品牌，求的就是这么一个良好的售后服务。

在这个品牌之前黄昏就想好了完全照搬海尔的服务模式，也将售后安装和维修分发包给了地方维修门。没想到现在却了这么一个问题。

现在的这件事是海尔所接到的，自已可算是师不利。

无论如何要让那个消费者满意才是。

专卖店的店非常委屈，回答说，今天的生意太好，维修站从早忙到晚，已经安装了一百多台空调和洗衣机。所有的维修人员都派了去，就这样，手的单字已经排队到了后天。他们也是累坏了。

还有一个更层次的原因店没有和黄昏说。原来，安装洗衣机的安装费本就不能和安装一台空调相比较。安装一台1p地空调。维修店可以拿80块安装费，3p拒式机可拿到三百元之，相对而言，一台洗衣机的安装费也不过区区十二元。所费的时间和力却少不了多少。

也因为如此，接到单字，维修站第一时间去安装空调。而将洗衣机单字放在手压了又压。

这件事黄昏后来也琢磨其中的味。顿时怒不可遏，勒令专卖店了个全国通报，通报各级维修站，以后若再发生如此况直接取消售后服务中心地资格。并对那个恶意拖延着不去安装洗衣机的上海某人站罚款一千元的理决定。

并台了一系列理规定。对售后服务人员地着装、用语、服务范围、服务反馈时间极其严格地规定。特别是对售后服务人员的言谈举止非常细致的规定。售后人员在登门服务时必须用礼貌用于，门要自带鞋，不得在顾客面前打赤膊、不能接受用的礼品、不能用的烟和吃饭。

消息传，所有的售后服务中心大震动。这在当时还没有一家售后服务中心对售后人员在这方面如此细微的规定。

有人赞扬，也有人不屑一顾。众说纷纭。的效果短时间也看不什么来。

这是后话。

前却有一个女人等着解决问题，当务之急是如何安顿好她。绝不能让这件事为对手诬蔑海尔品牌在罪状。

于是。黄昏问店里有没有人会安装洗衣机。

众销售员都是新手，虽然一个个在顾客面前谈洗衣机能时是，实际上还真没有几个人真正用过全自动洗衣机。更别说安装了。

问了半天，却见众人纷纷转回避，而那个店也是顾左右而言他，死活不谈到实质上的问题上面。

黄昏气极，没办法。这事只得自己亲自去解决了。

既然所有地人都不敢承担这个责任，说不得只有自己去安装那该死的洗衣机了。

黄昏也没安装过全自动洗衣机，但他有一盲目的信心既然是全自动，那么，使用和安装绝对不那么复杂。否则就是和消费者为难。设计一款洗衣机来，先决条件是安装使用便捷，反之就是失败品。自己本就是一个天才，不就是安装一台洗衣机而已。看看说明书就可以了。

老将，一切ok。

他便走到柜台前拿了几件小礼品，都是赠送品。有洗衣机外、有洗涤剂、有浴巾。很大一包。走到那女人面前，很诚恳地说：“对不起，我为我们海尔公司工作上的失误向你歉。一心意，请不要嫌弃。至于洗衣机安装的问题，我现在就去你家帮你搞定。请务必接受。”说完话就是一个鞠躬。

那妇女见有礼拿，而且黄昏答应亲自登门安装，便兴起来，笑嘻嘻地说：“你这还像话。如果他们都和你一样，我也不会生这么大的气。”

“我们走吧，边走边聊。”黄昏生怕她再说些影响极坏的话来，连忙促她快走。说天已晚，还是早走才是。

那女人一边走一边愤愤不平抱怨，说售后服务站地人态度恶劣，打无数个电话过去都说没

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