&esp;&esp;二零零九年六月十号早上八,国
一家不知名的网络媒
率先公布了一份人员资料名单。
&esp;&esp;接着十分钟不到,国最大的新闻网站度娘就转载了这条新闻,并且被放到了置
的位置。
&esp;&esp;很快,国排名前十的网络媒
,有五家
了曝光的行列。
&esp;&esp;两个小时不到,新跃会员卡资料密事件就已经闹到了全民皆知的地步。
&esp;&esp;新跃集团客服的电话,已经被投诉的顾客打爆。名单上的有些人,已经把新跃集团告上了法
,要求赔偿因此损失的财产。
&esp;&esp;而发生了信任危机,要求退卡的消费者很快就在新跃旗的直营店排起了
龙。
&esp;&esp;“新跃所有会员的资料全被我锁在了新跃集团的档案室,只有我一个人有钥匙。而且有安保公司的人员日夜监控,本不存在
密的可能。”
&esp;&esp;当莫天跃收到张诺的提醒,他第一时间就回到酒店的会议室召开视频会议。
&esp;&esp;而会议才刚开始,档案室的负责人就着急忙慌的解释。
&esp;&esp;“现在不是追究责任的时候,”莫天跃面无表:“我们目前最重要的是找
解决的办法,毕竟新跃会员卡资料
,直接降低了新跃集团在消费者心中的威望和信任度、这会让我们失去一大批已有或者潜在的客
,严重
甚至会一蹶不振!”
&esp;&esp;“对,”黄世雄肯定:“随着科技不断的
步,当个人信息透
,很多不请自来的电话、短信、电
邮件、保险促销的信息就会不请自来、让人不厌其烦。更有甚者,一些不法之徒利用这些信息从事诈骗、勒索等违法犯罪活动。如果此次事件
理不当,消费者
于安全考虑,那对方接
来很可能会完全拒绝我们的产品!”
&esp;&esp;有资格参加会议的人,没有一个是笨,在坐的每个人都清楚,如果不能尽快找
解决的办法,那新跃集团没有了诚信、只能宣布破产。
&esp;&esp;“歉吧,”一群人商量了半天,公关
的经理诚实
:“我们已经查清楚,名单的一百人,虽然有百分之六十的资料是杜撰的,但剩
的完全是真实的资料,我们
本无法狡辩。”
&esp;&esp;“不能歉,”范玲着急
:“如果承认错误,那我们将陷
泥潭,想要再次得到消费者的信任将难如登天。”
&esp;&esp;“不承认又怎样,”沈冰无奈:“如果狡辩的话,等法院的判决书
来,我们只能束手就擒。”
&esp;&esp;“……”
&esp;&esp;参加会议的人,有的支持范玲、有的支持沈冰,闹哄哄的场面,和菜市场本没啥区别。
&esp;&esp;“别吵了,再给我想,”莫天跃直接。新跃集团是他从最开始的一家化妆品店慢慢发展才有如今的规模,要说没有
那不可能。
&esp;&esp;而如果采取沈冰或者范玲的意见,新跃集团将一蹶不振,除非换个牌从
经营。
&esp;&esp;但据莫天跃看过的所有商业案例来分析,当企业遭遇信任危机,好像并没有任何一家能够全而退。
&esp;&esp;“歉吧!”
&esp;&esp;望着新跃集团的层一个个愁眉苦脸的模样,莫天跃直接开
。
&esp;&esp;之前有一家世界五百、而且排名还在一百
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