往有着2个、3个甚至6个大人和老人的关注。某程度上说，省儿医患者满意度的影响面更大、覆盖面更广，虎不得。今年咱们省儿医一方面积极推行改革，引新的互联网技术，提升医院的理平和效率；另一方面加大了宣传力度，关键是有冬女的专题节目"一切为了患者"，对咱们医院的降低药品价格、打造省市医联、解决医生职称提升医生待遇、主动开展患者满意度回访、积极提升省儿医的医疗服务平等等举措行了大力宣传。应该说无论医院职工还是理人员，以及广大的患者，都对此有目共睹，因此对今天午的满意度分析会，我心里还是颇有几分期待的。

了会议室，今天由于是小范围的汇报会，只有我、医务、人事、办公室等几个门领导参加，会议由医务主持汇报，当然汇报的主角是沈大女。

医务一把手濒临退休，已基本不工作了。这个材料汇报完之后，要上报省卫计委，作为今年省儿医改革成果的重要汇报材料在卫计委年度会议上宣讲的。

我作为医院的一把手，最关心的就是服务，或者说是患者满意度。说实话，我们改革的最终目标就是为了提升患者的满意度。如果患者的满意度没有显著提升，甚至降的话，我们的改革就是失败的，尤其对公立医院来说，赚钱不是最主要的。不像莆田系的医院，坑蒙拐骗，只要患者了医院的门，恨不得让患者把钱到剩一条短离开医院，毫无社会责任、羞耻可言，其中助纣为的就是百度。要不是政策保护，百度这样的企业早就该被淘汰，可惜的是现在还活得很好，不过已经在走坡路，大厦将倾，已经看见衰败的迹象了。

人数不多，大家就围绕在小会议室里开会，我的对面坐着的是沈大女。我一会议室，坐着的几位领导都站起来向我打招呼，沈大女也不例外。我仔细看了一沈大女，面孔上微微发红，不知的人以为是室温度过引起的，其实那是刚刚后的余韵。依旧是米的半领衣，前微微的凸起告诉我沈大女没有带罩。而依旧是齐膝的短裙，一想到里面是中空而且还是漉漉的，我心里一阵燥，差就了个帐篷起来，差当场丑。

我三步并作两步，走到对面坐了来。沈大女倒是没什么不正常的，她没想到是她的里中空其实我是知的。

坐后，业的女给每人泡好茶，我就宣布午的汇报会开始。沈大女尽新来医务不到一个月，但汇报起来倒是煞有介事。主要从咱们省儿医当前面临的问题、到改革的方向和目标、到的举措和激励、到客满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只备单向信息通达的技术局限，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快速、效。患者只要参与行满意度回访并积极提供改建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提了患者的参与度。而且发放的智慧短信都是门诊之后三天之的患者，满意度调查的可信度非常。智慧短信的云平台能据患者的短信回复，直接行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这满意度结果将直接通过大数据计算这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医生的满意度考就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提了很多改建议，例如无痛胃镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等，需要去不同的门诊、看不同的医师、楼上楼来去多次折腾，医务会同院办、后勤等门，优化了无痛胃镜的程，让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现，大大方便的了患者（其实更多的是患者的父母或爷爷），看消化科的患者（应该是患者的父母）对这一项满意度的提升非常明显。其他的建议如发门诊、传染科门诊设置了单独的门诊楼（这一举措意外地为咱们省儿医应对新冠肺炎提前好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新生儿设置专门的快速救护绿通等等，这些举措都是实实在在地方便了患者，让我们的全院患者满意度持续攀升。