，整个院都是他的声音，他正在教服务员最基本的知识，一一讲解整个服务过程中应注意的问题。半个时辰后，众人散去，回到餐厅。宋一民向院里看，见陈总从大厅走来，忙跑过去，陈总，你好。你好，宋经理。陈总应答停脚步。他一脸苦笑说，陈总，人事说要份证给拿去复印，结果不退，说要压在那里，要了几次他们都不给，你看我都来这么多天了，没份证不方便。陈总说，嗯，有这么回事，回我给他们说说，叫他们给你。陈总眉皱了起来。谢谢你，他悬着的心总算舒缓了一些，目送老总走酒店。这时，袁想从大厅走来，一蓝的西装，扭动着，来到他边。宋经理，陈总是不是刚去了，他问。是，陈总刚大门，是有什么事去了，他答。呸，有什么事，总不是到茶楼去，还什么正经事。袁想说话时，牙齿都咬响声来。他不是好东西，一有时间就跑到茶楼去。边说边用手指指。他正要回值班室，远远看见有两个人从大门来，哪个是工程经理，喊人的是一个藏族老人，大约50岁样，前挂一牌牌。噢，那人见宋一民答话，用藏语嚷了起来。听了半天，他才明白来者是自来公司的人，原来门前修路，沙石埋住了表。前几天他已叫施工队清理净，不料这几天有人搞破坏，用石把表砸坏了。那人说的很激动，用手指着宋一明的鼻，你们要三千块钱，要修表，不然给你们把停了。别发怒，先生有什么事好说。宋一明正说着，人事经理吉达远远的就看见自己的人一副受气的样，不兴了，跑过来与那人用藏语较起劲来，俩人越说越激动。宋一明听不懂他们说什么，见俩人几乎要打起来，忙说，问题总要想办法解决的，大家去现场看一看。几个人来到酒店外围，在井盖表一看，玻璃已被砸碎，表已报废。宋一明见了向老者说，先生，表坏了肯定要修，我们上向老总和老板回报，请你给我们一时间，你看这条路正在施工，原来井是用铸铁板盖住的，由于修路井也坏了，路还没修好，这井也要重修，我们得问问施工队。吉达和袁想也站在旁边，认为这是施工队的引的。众人便向施工队住的工棚走去，打听了民工，民工说不知这事，要问小工，袁想扭动着走在最前面，跟着吉达宋一明。在简易工棚里，一个红工作帽的男正蹲着烟，人显得很苍老，满脸皱纹，工装上满是泥土。你好，请问你是这段工程的负责人吗？宋一明向那人问。见有人走来，那人已站起来，看到横眉竖的袁想和众人满脸的怒，心知没有什么好事：什么事？那人说话有些发抖。什么事，你们修路把我们的表坏了，吉达说话显得很激动。没有，那表不是我们坏的！那位小工听了，为自己辩护说。不是你们坏的，那是谁？你们修路表就坏了，你们要负责维修。那人听了不吭声，只默默的烟，袁想见那人不吭声，睛一愣，握拳一挥又，凶狠狠地问：修不修？那小工一见这架势有些害怕，忙应声答：修！修！修！几个人见那工答应，也就转回酒店，嘿嘿，有人胜利的笑声。宋一明回到值班室，锅炉房没有人值班，他仔细检察了一正在运行的设备，刚坐来，就听酒店外传来一阵嘈杂声，有人喊打架了。他跑去一看，袁想正把一个人在地上，又是拳又是脚。那个小工站在旁边直喊：不要打了，再打要人命了。围观的人很多，没有人敢去劝，袁想打得那人扒在地上奄奄一息。小工把那人扶着，宋一明在那里听了一会，才明白，原来是小工把修表的事向大工汇报，大工不了，来酒店评理，与袁想挣吵起了。俩个人争了不到三句，便大打手，结果袁想脚一扫，两拳过去，将那人打倒，打得那人鼻血。这是一条著名的旅游街，打架自然引来了治安警察的预，很快袁想被带走到派所接受调查，工被送往医院。不一会，来了很多民工，拿着铁揪，木都着安全帽，这些人喊着，打呀，冲呀，把酒店砸了。治安队的人围成一堵墙，不让这些人冲来，酒店的人全退回去了。突发的事件陈总急忙赶回酒店，令关闭酒店的门。酒店里还有一些外宾，跑到院里不断的用照相机拍照。陈总坐在大厅的办公桌前，一边给老板打电话，一边令所有的员工都守自己的岗位。吉达跑到工程说，宋经理找铁，把的锯短。宋一明找来铁，锯成几十公分一堆。吉达抱走了铁发给员工，保护酒店。外面的呼喊声一阵一阵。陈总在不断的拨打电话向110报警，此事惊动了分局，一会儿几辆警车载来防暴警察，又组成第二防线。分局的领导来后，责怪起酒店来，大声的斥责他们，你们为什么要打人。酒店搬来椅，请他们坐。几个模样的人，在商量如何平息事态，因为酒店住的是外宾，不一会儿就有客人，这样影响不好。他们找来施工方共同协商此事，施工方提来了很苛刻的条件，不仅要赔偿医药费还要赔偿误工费，要将打人的人绳之以法，因为施工方也是有后台老板，区里的一个是后台。酒店的胖老板没有面，他只是打电话找了自己在政法局工作的朋友，帮助协商此事，经过反复的协商、沟通，最后事态才得以平息来。工人慢慢散去，警察也撤走了，保安打开大门，酒店也恢复了平静。袁想被关了起来。宋一明是第一次遇到这样的暴力场面。这就像电视剧里的故事一样，他觉得离奇的不可思议，本来是一个小的问题，得酒店要赔偿万数的钱，太不划算了。这一天，吃过午饭值班室只有一个人值班，宋一明亲自带领维修工到刚退的房间去，检查设备是否完好，看看后自己心中有数。很多房间排风扇都坏了，一直没有修，问维修工说是没件，排风扇一直这么坏着，从没有人过问，他把这些都记在自己的记事本上。来到208房间，刚一门，正在清洁的服务员珍说话了，宋经理，哟，还亲自到房间来查房啦。你在忙，他答，一看去，那女服务员正麻利的打扫卫生间。这女看上去乖巧手脚麻利，很讨人喜，仔细一看是那天接自己的珍。宋一明认真的检查每一个设施。珍一边抹灰尘，一边说话，宋经理，哪里人。中原人。他答。还保密，来这里不习惯吧。她问。还可以。他检查完房间的设施，在卫生间门停。这时一个女服务员从门外走来，手里拿着捡来的果喊，珍，检到一些果。门一看宋经理正站在卫生间门。呀，宋经理，吃果，服务员说。宋一明看见服务员手里拿的果，他笑了笑，你们吃，谢谢。珍白了服务员一说，人家经理怎么会吃你检的东西，真是。嘿，嘿，你们忙。宋一明逃也似的走开了。吃过晚饭，很快就到了6:30分，班了。今天的工作结束了，宋一明拿了照相机，他准备到不远的大古寺去拍

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