自从海清发店开张以后，吴海清有了葛秋燕洗，任慧芝整理发型，于静容，她自己再也没洗过一次，再也没去容店消费。吴海清觉着叶建平说得有理，和她不谋而合，很时间没去于艳丽那儿，真应该去学习学习，于艳丽这个人有本事，跟她是一个层次的人，说不定还真能从那儿学到东西。吴海清想到到，上去找于艳丽。于艳丽很忙，偶尔挤时间跟吴海清聊几句，她知吴海清是个潜在的好客，一定不能错过。吴海清办事喜拐弯抹角，神不知鬼不觉地达到目的。她山南海北胡说瞎聊，奉承好话把人说乎了，这才把想办的事说来。这个时候，对方往往没有心理准备，早就被她的好话说的失去了防备。这天，吴海清罗嗦了一大堆好话后，提起容店经营的事。于艳丽说：“容这一行，只要别人有，我们必须要有，还要比别人好，标准，服务细，说话甜，手轻。要在被人的基础上超过别人，不收费价格，服务项目，服务态度都要超过别人，让客真真切切受到，咱们就是她漂亮丽的主心骨，即替她们省钱，又替她们着想。我们一定要想在前在前，主动地引导客消费，所以在服务上必须认真贴细致。”又有一天，于艳丽说：“我们现在很多项目都是从国外引的，借鉴来的，有些项目是据客人的要求上的，这些客人的层次很，她们往往是去过国外或者就是在国外，她们照她们曾经享受过的服务，要求我们来完成来满足她们的标准。客人的要求就是市场的要求，怎么就能适应市场了？就是满足客的要求嘛，就这么简单，一都不复杂。在这个基础上，提服务档次，扩大服务项目，只有这样才能适应市场的发展，才能立足于市场不被市场淘汰。如果我们这一行，墨守成规，固步自封的话，很快就关门停业，回家喝西北风去了。一开始和我一起开店营业的，如今只剩我一家了。为什么？就是她们的脑没转弯儿，还是照老路一开始的项目，那怎么能行呢？客的需求要求标准都在提嘛，人们的生活质量在发生着翻天覆地的变化嘛。他们这么无异于作茧自缚，客没有了新鲜，谁还会去啊，没人去了，玩完了，纷纷被新开的店喜迎走了。失去了客，就等于失去了金钱。没有了客，就等于断了财路，他们还能不关门？还能营业去吗？不可能嘛。另外，服务的标准也很重要，开店时间了，买买好了，难免有些店主就自以为是，就有店大欺主的苗，这样很不好嘛，店主们疏于理，店员们也疲沓了，对客的态度也没有那么了，贴了，细致了。开始糊了，省工省料了，简化程序节约时间了。人家客来就是来享受服务的，是来享受的，钱的，不是来当冤大，不是来冒充傻让人骗着玩儿的。人家客来了，咱首先要给人家一个笑料好脸，要真心甜的微笑，人家是来给咱送钱的，人家是来养咱赚钱吃饭的。咱把人家当傻，只知赚钱不人家觉如何？这样的话，又怎么会不关门呢？怎么会不回家吃闲饭呢？所以呢，我就制定了一整理办法，用这些办法去奖励去考，每个月每个季度每一年度，我们店都要评最佳服务明星，最佳营销明星，最佳好评明星，然后给与奖励发奖金，开会表扬，照片上明星榜，重向客推荐。我从三个方面抓店员的服务平，服务素质，连续被评为最佳明星的，一个是，重向客推荐并让她们分享提成，目的是让这些骨多拿钱，第二，组织她们免费旅游，全国各地到玩儿，开心的玩儿，吃住车票，所有钱报销。第三，提拨她们当中喜理的人当领班当大堂经理当值班经理，给她们一定的权力，让她们心的权利得到满足。第四就是给他们投保以及有关的福利待遇。所以，

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