楚识琛研究过亦思销售去年的况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”

“这倒是。”彭昕说，“售后是个期、不定时的活儿，销售应该主攻项目前期，两顾容易。”

楚识琛说：“是因为退款机制的约束，签单率提了。这才实行半年，销售多签单就多售后，意味着被分走一半的力。”

项明章扫过众人，没直接主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，：“楚总监，你有什么建议？”

“明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客成功，如果是两边一起签的项目，后续就给项樾？”

楚识琛：“所以专人专办是最优解，而且客成功的售后平更成熟。”

李藏秋摸了摸，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。”

“任何模式都为经营服务，并非一成不变。”楚识琛谈，“针对客失严重的问题，我们了改——实行退款机制，规范销售和售前，研发换了能力的领人。以上环节成功除弊，售后可不能拖后。”

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这些年李藏秋以公谋私，不断给渡桁输送资源，自然不重视亦思的客维系，日久松懈，就像被窃贼看守金库。

项明章听完桌上的锋，问：“吴主，你觉得怎么样？”

项樾的客成功设立不到六年，比其他门年轻，但运作顺利，帮项樾构成了完善的一条龙模式。

他的目的相当清晰，亦思的项目要前后两抓，一旦吃就不会松，绝不漏一滴油给外人。

因此售后很重要，一分公司是由销售负责，而客成功会得更全面、更系统，除了解决客签约后的各问题，还会分析客数据，实现加转化。

公司的项目基本是线作业，后续要优化、维护、帮甲方技术培训等。甲方就要续费，合作愉快的话会一步项目升级。

楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越密，亦思项目的售后，我提议给项樾的客成功一起负责。”

楚识琛如今了销售总监，前期由他把控，后续直接给项樾，既是分摊工作，更是严格监。

项明章说：“亦思的售后一直是销售在，效果怎么样？”

李藏秋翻数据：“半年续费率和留存率均有提。”

项明章：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳来。文旅项目开了个好，业务上亦思和项樾可以多联合。”

和销售，客成功。一个项目从到尾，发掘、争取、售后，三大环节就是靠大家的合。”