“我知。”楚识琛坦然地说，“我在挑衅他。”

项明章说：“亦思的售后一直是销售在，效果怎么样？”

“任何模式都为经营服务，并非一成不变。”楚识琛谈，“针对客失严重的问题，我们了改——实行退款机制，规范销售和售前，研发换了能力的领人。以上环节成功除弊，售后可不能拖后。”

李藏秋摸了摸，说：“还是慎重考虑吧，亦思有自己惯用的运行模式。”

项明章扫过众人，没直接主，也没问亦思运营的一把手李藏秋，：“楚总监，你有什么建议？”

李藏秋翻数据：“半年续费率和留存率均有提。”

这个办法状似折中，然而开了，各方会尽力到，接着行过渡，最终的改变是必然的。

客成功的吴主说：“我们的csm很充足，人手方面项先生不用担心。亦思现在属于项樾，我们接手也有利于两边合，而且得多赚得多嘛，没有问题。”

项明章把东西推给冯函，说：“你先回去吧。”

“明白。”楚识琛说，“不过亦思没有设立客成功，如果是两边一起签的项目，后续就给项樾？”

人走光了，偌大的会议室顿时空寂，项明章静候楚识琛抬首，说：“你越过李藏秋直接提议，不合规范。”

与其坐以待毙，他更想争一主动权。

项目升级。

楚识琛说：“合并一年了，业务联系会越来越密，亦思项目的售后，我提议给项樾的客成功一起负责。”

楚识琛：“所以专人专办是最优解，而且客成功的售后平更成熟。”

项明章：“去年人事和制度都有变动，不容易，今年要稳来。文旅项目开了个好，业务上亦思和项樾可以多联合。”

楚识琛研究过亦思销售去年的况，说：“如我们所料，‘退款机制’实行后，签约率反而上升了。”

上级给了台阶，对手退让一步，李藏秋只好妥协：“我也同意。”

楚识琛说：“是因为退款机制的约束，签单率提了。这才实行半年，销售多签单就多售后，意味着被分走一半的力。”

项明章说：“看来了。”

楚识琛如今了销售总监，前期由他把控，后续直接给项樾，既是分摊工作，更是严格监。

因此售后很重要，一分公司是由销售负责，而客成功会得更全面、更系统，除了解决客签约后的各问题，还会分析客数据，实现加转化。

会议结束，众人离席，楚识琛依旧待在位上看资料。

项明章考虑：“忽然换模式有可能土不服，这样吧，楚总监，你把亦思现阶段的项目整理一，挑一分给吴主，算试验，效果不好就维持原状。”

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楚识琛说：“可以，我没意见。”

在公司不方便多说，楚识琛以玩笑结尾：“怎么，太明显了吗

这些年李藏秋以公谋私，不断给渡桁输送资源，自然不重视亦思的客维系，日久松懈，就像被窃贼看守金库。

项明章听完桌上的锋，问：“吴主，你觉得怎么样？”

他的目的相当清晰，亦思的项目要前后两抓，一旦吃就不会松，绝不漏一滴油给外人。

楚识琛的提议发自真心，是为亦思着想。另外还有一份私心，目前对李藏秋的怀疑没有完全消除，他不要，但他不放心楚识绘。

“这倒是。”彭昕说，“售后是个期、不定时的活儿，销售应该主攻项目前期，两顾容易。”