一週前，杨吉还在游戏公司上班。

大学毕业有幸到知名游戏公司，虽说只是担任一名小小的客服人员，不过是颗随时能被取代的螺丝钉，杨吉仍万分珍惜这份工作。

倒也不是秉持服务至上的理念，杨吉不想把奥客上天，他不认同「钱就是老大、钱多就可以为所为」这类邪典，他不过是依循本，认为「人应该设地为他人着想」。

杨吉习惯换位思考，可惜不认同这份贴。

这天，又把杨吉叫到约谈室。

「吉，你为什么就是要跟别人不一样？为什么不照着公司的sop走？」双手抱盯着杨吉这位约谈室的vvip。

「因为是伺服异常导致玩家的损失，所以??」杨吉盯地板支支吾吾。

没等杨吉说完，直接打断：「伺服异常的补偿已全服统一发放，我们已经补偿给玩家了。」

「但是统一补偿的礼包显然不足以弥补玩家的损失，有些玩家因为回溯失去了昂贵的虚拟，只是补发个经验礼包，觉对玩家??有不公平？」杨吉的声音越来越小，他认为玩家失去的跟公司补偿的完全不等值。

「你打算个别帮那些玩家理？」

「??这么觉比较妥当。」杨吉哽咽。

「你认为我们有足够的人力？几千名玩家，每个人遗失的虚拟都不同，我们组才几个人？你要一件一件为玩家个别理？」只觉得愚蠢的属不知变通：「还是你要帮我找人？或是你自愿加班到天荒地老，为那些玩家一件一件捞数据？你觉得大家都吃饱太间？」

杨吉摇摇，他当然不是这么想。

「你认为公司制定sop的用意是什么？」又问，同样的问题她问了不百次，还是问同一个人。

同一个问题人。

「公司制定sop是希望大家事有效率，是希望能提服务量，提產能。」杨吉回答。

「那，为什么要提服务量呢？」二问。

「因为服务量拉，业主就会付给我们更多钱，公司才能赚钱。」

「没错，服务越多玩家，我们就越能赚钱，猴也明白的理。」实在不想再见到杨吉：「sop都在表格里，照着sop走有困难吗？」

「??没有。」杨吉垂着，不知为什么，他突然觉得好累。

心俱疲，力不从心。

「希望是真的没有困难，容我提醒你，你的服务量已经连续两个月垫底，再这样去，我可留不住你，你自己想清楚。」指着约谈室的门：「你可以离开了。」

上班约谈室被唸，班又被组找去员工餐厅唸。

加班加到员工餐厅都要打烊，杨吉咀嚼近乎冷掉的饭菜，听着组语重心。

「跟你说过很多次了，这里是重量不重质，玩家跑来叫就餵罐打发掉，把服务量衝上来比什么都要。」组一边搅拌速麵。

「但有些玩家损失的可能破万元，公司补发的礼包才几百块，这后续理相当敷衍??」杨吉认为，换作自己是玩家应该会气到砸电脑。

「敷衍又怎样？我们客服存在的目

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